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平安人寿业内首推医疗费用理赔金直结服务

  日前,平安人寿推出“医疗电子信息交互理赔金直结”试点服务,符合条件的客户只需在住院时提交理赔申请,便可尊享在出院日即时收到理赔款项的理赔金直结服务。该服务改变了事后理赔的传统模式,大大简化了住院客户的理赔流程,避免了客户出院排队交费、后续理赔金申请的繁琐。此项领先行业的服务,是平安人寿践行“简单便捷、友善安心”服务理念的又一次体现。

  客户王先生最近体验了医疗费用理赔金直结服务的便捷。王先生于2009年8月24日在平安人寿进行投保,后因肾囊肿于2014年10月28日起在东莞康华医院进行住院治疗。在此期间平安人寿通过与医院之间医疗电子信息交互平台的对接,实施即时自动理赔报案。在11月9日王先生出院当天,便第一时间收到了近3000元的医疗费及住院津贴赔付。相较于之前的赔付时间和方式,王先生和他的家人节省了更多时间与精力,不用再经历多次排队、层层手续、长期等待等冗杂繁复的理赔过程。客户本人也得以安心静养,早日康复。

  平安人寿“医疗电子信息交互理赔金直结”服务于今年10月24日上线,10月30日完成首家医院——东莞康华医院试点,双方系统的正式对接,目前处于试运行阶段。该服务搭建了保险公司与合作医院之间医疗电子信息交互的平台,一旦平安客户住院并提出直结申请,平安人寿即可通过对接系统自动识别出客户身份,实施即时自动理赔报案,与此同时直接获取客户的医疗、费用数据,为客户获得实时理赔提供强有力支持。如此一来,客户出院时只需支付应缴纳的总花费与社保及保险理赔款差额即可。

  据平安人寿相关负责人介绍,下一阶段将进一步完善该系统功能,并在明年进行二期优化,提升客户的直结率。在平台运行相对成熟后,将会陆续在各地增加试点单位,与更多医院进行合作推广。

  平安人寿表示,“直结服务”将传统的流程化繁为简,为客户带来便捷的同时,也将为今后拓展商业保险医疗电子信息交换领域积累丰富经验。平安人寿将继续从客户的实际需求出发,为客户带来更多的保险消费新体验。(粤平)

  (文中客户姓名为化名)

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